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為什么選擇做客服?

發布時間:2019-08-21

一、行外人看客服,你中槍了嗎?

 

每個行業都在大眾心中有一個刻板印象,就像程序員在大眾心中的刻板印象一樣,客服也存在刻板印象。曾經在知乎上做過一個關于“什么人會做客服”的提問,很多人都說是學歷低的、沒有什么文化的女孩子做客服。

 

在外人眼中客服這個工作崗位就是低學歷人的工作崗位。很多客戶會因此而看不起客服,對她們大呼小叫,把客服當成他們放到出氣筒。外行人覺得客服這個工作,不存在什么技術,能講話就能開始工作,無所謂知識、經驗。

 

其實就目前客服行業來講,做客服工作的人的確存在低學歷問題,的確經常被客戶辱罵等現象。以上這些都只是外行人對客服行業的評價。那么客服真的就像外行人講的那樣不堪嗎!

 

二、客服人的自白

客服本人對客服這個工作有什么看法呢!無論是現在正在做,還是曾經做過的客服人,他們都承認在客服行業的確存在學歷偏低的現象,但是他們都堅決否定客服是一個很簡單的工作崗位。

首先做一個合格的客服,需要掌握的不僅僅是話術,還需要懂產品的各個方面(功能、價格、競爭產品等)、還需要了解一些心理學知識等等。具體如下:

心理素質要求:

1."處變不驚"的應變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調節能力

4.滿負荷情感付出的支持能力

5.積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求:

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2.不輕易承諾,說了就要做到

3.勇于承擔責任

技能素質要求:

1.良好的語言表達能力

2.豐富的行業知識及經驗

3.熟練的專業技能

4.優雅的形體語言表達技巧

5.思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力

綜合素質要求:

1.“客戶至上”的服務觀念

2.工作的獨立處理能力

3.各種問題的分析解決能力

三、為什么“我”選擇做客服

做客服不僅僅能強化你的快速反應能力,與人交流的能力,鍛煉你的情商。如果要深挖的話:具體對客服本人的工作意義如下:

1、如何與不同的人打交道、從實際出發與不同客戶溝通談判(談判、溝通順暢的問題)

2、合規思維(合情合理的問題)

3、服務心態(解決了口碑問題)

4、如何解決投訴(解決了處理問題)

5、多維度分析問題(解決了全面思考)

四、客服主管你怎么看?

曾經和一個客服主管聊天,他說作為一名合格的客服,在工作中將會得到專業知識和專業能力上的提升

將提高管理能力和溝通能力(和客戶溝通和上級領導溝通);

提高學習能力,作為客服需要了解產品的各個方面要和產品的研發工程師一樣了解產品的細節,因此需要不停的學習,完善客戶服務話術。

做客服的意義不僅僅是得到報酬,而是得到與人溝通能力和應變能力的提高、忍耐力的增強。這些都將是未來工作生活不可或缺的優勢。

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