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淺談微笑服務在工作中的重要

發布時間:2019-07-31

笑,人人都會。可微笑你會嗎,在工作生活感動人的方式不一定要用淚水,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的客戶,一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、愉悅。其實“微笑”一下并不費勁,但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語:“微笑比電便宜,比燈燦爛”。微笑服務在工作中的重要性主要有以下五點:

  微笑服務能帶來良好的第一印象

  如今的社會是一個競爭激烈的社會,各行各業都在談優質服務。營業窗口是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下,體現良好、規范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。在服務工作中,第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫,但這是非常有影響力的,因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會,只有“一面之緣”。倡導優質服務是供電企業文化的一部分,微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。

  微笑服務是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動于你發自內心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生,卻給人留下永恒的記憶。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務的員工使客戶避之猶恐不及。這樣,服務工作的優劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

  微笑服務能提高工作效率

  微笑的表情,員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言,這不僅能引發客戶內心的好感,有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩定、態度配合,有利于服務工作的順利進行。同時,在服務交往中,微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,可使工作者身心健康,可提高工作效力。

  微笑服務可以帶來良好的經濟效益

  服務人員既是個人又代表公司、單位的形象,這兩種角色彼此依賴又互為聯系,如果每個員工能做到微笑服務,客戶不僅會對服務人員產生良好的印象,而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之,如果服務人員表情冷漠,不夠主動、熱情,客戶會認為該服務員態度不好,同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展,人們的思想觀念有了很大的變化,人們享受服務的意識越來越強,要想在競爭中求生存,求發展,就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

  微笑服務是通往勝利的后勤保障

  微笑是一項投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人,才能擁有落落大方而又恬靜優雅的微笑,從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來。因此,我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。朋友,今天你微笑了嗎?

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