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在客服,壞情緒比315更可怕

發布時間:2019-03-15

前段時間一女子大鬧化妝品專柜的視頻火了。

 

北京西單,某化妝品專柜,一位女子拿起一根口紅在柜臺上亂畫。被制止后,情緒變得異常激動,一邊流淚,一邊瘋狂的怒砸化妝品。

 

保安試圖勸說讓其冷靜,可女子卻變本加厲的砸起了柜臺。為避免局勢失控,安保人員不得已把她按倒在地上。至此,一場鬧劇,難堪地收場了。

 

有人說這名女子是因為失戀了情緒不穩定,也有人質疑專柜人員的服務態度不好,導致該女子情緒爆發。

 

但無論何種原因,展現在大眾視野的樣子,確實不太體面。

 

 

被情緒奴役,無法掌控自己的喜怒哀樂,其實挺悲慘的。

 

不僅容易受他人情緒影響,還容易遷怒他人,最可怕的是情緒失控的代價往往是巨大的。

 

2018年10月28日轟動全國的重慶公交墜江事件,由于女乘客錯過了下車地點,與駕駛員發生爭吵,在拿手機擊打司機頭部時,司機忍不住進行回擊。而在兩人對打中,公交車失控,與對向正常行駛的紅色小轎車相撞后,墜入江中,最終導致無可挽回的悲劇。

 

誰能想到,因為一次情緒失控,會導致一次如此巨大的車禍。壞情緒就是我們內心深處的怪獸,如果你不控制它,它便會慢慢將你吞噬。

 

 

在我們工作中也經常會遇到情緒失控的客戶,他們的表現一般為來勢洶洶,咄咄逼人,對客服人員更是肆意辱罵,恨不得所有的怒氣和不滿都發泄在客服身上。

 

在他看來,你既然從事服務行業,就得忍受他情緒的宣泄。

 

盡管大多數人在發泄完后,會微笑的說,“不好意思,剛才態度不好”。但情緒失控的丑態卻令人印象深刻,對客服造成的情緒傷害也是事實。

 

一個在電話里都不能克制情緒的人,在現實生活中也絕對是情緒的奴隸。

 

無論怎樣的痛苦遭遇,都不是理所當然讓別人承受怒火,或是幫你分擔痛苦的理由。成年人的世界里,不是只要哭鬧,就可以讓別人哄著你、慣著你。

 

 

不僅是客戶,充當“情緒垃圾桶”的客服人員也容易受情緒的影響,被指責,被辱罵,不理解,不重視...都是導致客服人員崩潰的重要緣由。

 

我有一姐妹兒,在運營商做客服只呆了三個月沒等轉正就主動離開。用她的話來講"本少女正值青春年少,雖不是什么名門閨秀,可也是父母捧在手心里的寶貝,憑啥被無端辱罵,關鍵罵我就算了,還帶家人。我這暴脾氣要忍住不跟客戶對罵,早晚會進瘋人院"。

 

可見,在客服,不僅要求強大的心理承受能力,還要有控制情緒的能力。

 

不然就會變得極端敏感,容易陷入各種情緒中,止不住的抱怨,從而不可避免地影響了工作甚至生活。

 

 

記得在電影《返老還童》有這樣一句臺詞:“不順心的時候,你可以像瘋狗一樣咆哮,你可以大哭、咒罵、懊惱....但最后你還是得放手”。

 

情緒總是在我們毫無準備的時候突然爆發,放縱自己任意妄為。而冷靜后,又要為自己的失控懊惱和羞愧,這是一個惡性循環。

 

最重要的是,你的失控對家人朋友傷害其實是最大的。

 

所以任何時候,我們都不該做自己情緒的奴隸。哪怕你真的傷心難過了,也要先冷靜下來,再想辦法把自己損失最小化。

 

人不應該活成一團情緒,保持情緒穩定才是成年人一場必要的修行。

 

1. 當你的情緒快要爆發時,一定先深呼吸至少60秒;

 

2. 找到一件能夠讓自己靜下心來的事。比如美食、綠植、運動、寫作,在心情低落時,這些事能夠帶來成就感和愉悅感,幫助自己放空;

 

3. 靜下來后,想想失控后,最可能造成的最壞的結果;

 

4. 別總呆在一個地方,多出去走走,世界廣闊了,心胸自然而然也就開闊多了;

 

5. 多看書,多結交正能量的朋友;

 

6. 不要把壞情緒帶回家,這只會傷害你身邊最親的人;

 

7. 不要因為爛人爛事,浪費太多情緒,不因為爛人的語言攻擊而生氣,應該為了自己沒有搭理他們而欣慰。

 

余生很貴,一定別讓壞情緒,趕走了你的好運氣。

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