在客服,壞情緒比315更可怕
在客服,壞情緒比315更可怕
前段時間一女子大鬧化妝品專柜的視頻火了。 北京西單,某化妝品專柜,一位女子拿起一根口紅在柜臺上亂畫。被制止后,情緒變得異常激動,一邊流淚,一邊瘋狂…

03-15/2019

緊緊牽住“牛鼻子”,推動信息領域核心技術突破
緊緊牽住“牛鼻子”,推動信息領域核心技術突破
當今世界,誰牽住了核心技術這個“牛鼻子”,走好了自主創新這步“先手棋”,誰就能占領先機、贏得優勢。 “建設網絡強國,要有自己的技術,有過硬的技術”“核心技…

03-19/2019

客戶發怒了,我們應該怎么做?
客戶發怒了,我們應該怎么做?
客服作為解決問題的窗口,會遭遇很多帶有負面情緒的客戶來電,他們咄咄逼人找你理論,言辭激烈不講道理,攻擊性的語言更是讓小伙伴們難以招架。懟回去、掛電話只會升級…

03-01/2019

客戶服務將如何在2019年發展和變革
客戶服務將如何在2019年發展和變革
隨著客戶通過多種渠道和更復雜的方式與品牌互動,客戶服務的角色對于希望提供卓越客戶體驗的組織而言變得越來越重要。在2019年,客戶需求的增長,技術的演變以及客戶服務代…

02-28/2019

“信息+”造福世界 推動實現“萬物互聯”
“信息+”造福世界 推動實現“萬物互聯”
以“信息+”為主要特征的技術融合和產業變革已經成為推動人類生產生活方式變革和社會進步的重要力量,正在不斷造福世界。 當前,全球范圍的社會信息化進入了全面滲…

02-26/2019

大數據時代傳統企業的轉型之路
大數據時代傳統企業的轉型之路
基于互聯網與大數據的企業商業模式創新,使得傳統企業呈現出前所未有的“信息化”、“扁平化”和“無界化”,企業可借助于大數據的分析與研究,對消費者行為規律、需求內容…

02-12/2019

客戶服務管理的七大黃金法則
客戶服務管理的七大黃金法則
客戶是市場中最根本、最積極、最活躍的因素,以客戶為導向,其實就是以市場為導向。抓住了客戶,就占據了市場;順應了客戶,就適應了市場;發展了客戶,就開拓了市場。客戶…

02-01/2019

2019年呼叫中心行業發展重心
2019年呼叫中心行業發展重心
一直不斷的滿足客戶需求是企業生存發展的動力和源泉,尤其當普通消費者需要更快、更個性化服務的時候,企業更要責無旁貸的全力服務好客戶,重視客戶體驗

01-25/2019

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