如何在壓力巨大的情況下,保持好心態?
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09-16/2019

為什么選擇做客服?
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每個行業都在大眾心中有一個刻板印象,就像程序員在大眾心中的刻板印象一樣,客服也存在刻板印象。曾經在知乎上做過一個關于“什么人會做客服”的提問,很多人都說是學歷低…

08-21/2019

淺談微笑服務在工作中的重要
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今天你微笑了嗎?

07-31/2019

在呼叫中心成長:認知比行為更重要
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幫助員工樹立正確的觀念,比教會多少技能更重要!

07-12/2019

如何掌握講故事的能力,提升你的表達技巧?
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腦神經學的研究表明,人們在聽故事的時候,會觸發右腦情緒感知反應。這種情況,跟我們親身經歷時所遇到的反應完全一樣。 換言之,我們之所以聽故事,就是因為故事可…

06-30/2019

如何確定當前工作的首要目標,讓自己更快進步?
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當前工作中要學習的東西太多,很難分配好自己的精力,應該如何做選擇或者如何明確,哪個方向對自己最有價值......

06-06/2019

如何做好客戶服務工作
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05-15/2019

如何晉升到呼叫中心管理層,帶好呼叫中心團隊?
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我在2006年大學畢業后加入了一家IT公司A,在呼叫中心做在線銷售。因為年輕氣盛,第一份工作覺的受到了委屈,在做了1年后離職,跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心,當時職…

04-11/2019

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