如何晉升到呼叫中心管理層,帶好呼叫中心團隊?
如何晉升到呼叫中心管理層,帶好呼叫中心團隊?
我在2006年大學畢業后加入了一家IT公司A,在呼叫中心做在線銷售。因為年輕氣盛,第一份工作覺的受到了委屈,在做了1年后離職,跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心,當時職…

04-11/2019

如何掌握講故事的能力,提升你的表達技巧?
如何掌握講故事的能力,提升你的表達技巧?
腦神經學的研究表明,人們在聽故事的時候,會觸發右腦情緒感知反應。這種情況,跟我們親身經歷時所遇到的反應完全一樣。 換言之,我們之所以聽故事,就是因為故事可…

06-30/2019

如何確定當前工作的首要目標,讓自己更快進步?
如何確定當前工作的首要目標,讓自己更快進步?
當前工作中要學習的東西太多,很難分配好自己的精力,應該如何做選擇或者如何明確,哪個方向對自己最有價值......

06-06/2019

如何做好客戶服務工作
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05-15/2019

在客服,壞情緒比315更可怕
在客服,壞情緒比315更可怕
前段時間一女子大鬧化妝品專柜的視頻火了。 北京西單,某化妝品專柜,一位女子拿起一根口紅在柜臺上亂畫。被制止后,情緒變得異常激動,一邊流淚,一邊瘋狂…

03-15/2019

緊緊牽住“牛鼻子”,推動信息領域核心技術突破
緊緊牽住“牛鼻子”,推動信息領域核心技術突破
當今世界,誰牽住了核心技術這個“牛鼻子”,走好了自主創新這步“先手棋”,誰就能占領先機、贏得優勢。 “建設網絡強國,要有自己的技術,有過硬的技術”“核心技…

03-19/2019

客戶發怒了,我們應該怎么做?
客戶發怒了,我們應該怎么做?
客服作為解決問題的窗口,會遭遇很多帶有負面情緒的客戶來電,他們咄咄逼人找你理論,言辭激烈不講道理,攻擊性的語言更是讓小伙伴們難以招架。懟回去、掛電話只會升級…

03-01/2019

客戶服務將如何在2019年發展和變革
客戶服務將如何在2019年發展和變革
隨著客戶通過多種渠道和更復雜的方式與品牌互動,客戶服務的角色對于希望提供卓越客戶體驗的組織而言變得越來越重要。在2019年,客戶需求的增長,技術的演變以及客戶服務代…

02-28/2019

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